Všeobecné smluvní podmínky Aleš Martinovský - BMCA.
1. Úvodní ustanovení
1.1
Cestovní agentura Aleš Martinovský - BMCA. (dále také jen jako „CA“) se sídlem Sokolovská 99, 36005 Karlovy Vary (IČO:65561325). je držitelem živnostenského listu na předmět podnikání "Provozování cestovní agentury".
1.2
Všeobecné smluvní podmínky jsou platné pro všechny služby cestovního ruchu zajišťované BMCA.
1.3
Účastníky smluvního vztahu jsou:
Aleš Martinovský - BMCA.
- zákazníci, jako uživatelé služeb cestovní agentury, kterými mohou být jak fyzické, tak i právnické osoby (dále také jen jako „zákazník“). Služby jsou poskytovány všem zájemcům bez omezení, jen osoby mladší 15 let mohou využívat služeb pouze v doprovodu osoby starší 18 let a osoby v rozmezí 15-18 let se souhlasem svého zákonného zástupce. Zákazník, který je uveden na smlouvě, zastupuje všechny účastníky, je oprávněn jednat jejich jménem a je jedinou odpovědnou osobou ve vztahu k CA.
1.4
Všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CA. Tyto Všeobecné smluvní podmínky byly vypracovány v souladu s ustanoveními § 852a a násl. občanského zákoníku a zákona číslo 159/99 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.
2. Vznik smluvního vztahu
2.1
Smluvní vztah mezi zákazníkem a CA vzniká uzavřením smlouvy. Smlouva se uzavírá za účelem zajištění služeb cestovního ruchu, které nejsou „zájezdem“ ve smyslu zákona 159/99 Sb. (nabídka jednotlivých služeb cestovního ruchu – např. pronájem hausbótů, ubytování na chatě či chalupě, penzionu, hotelu, prodej trajektových lístků apod.).
2.2
Smlouva mezi CA a zákazníkem je uzavřena:
? oboustranným podpisem tiskopisu smlouvy,
? elektronickou formou – smlouvu zákazník obdrží elektronicky, vyplní ji a odešle zpět opět elektronicky CA. Ta její akceptaci elektronicky potvrdí zákazníkovi. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy CA elektronicky potvrdí akceptaci zákazníkovi.
Podpisem (elektronickým odesláním) smlouvy zákazník stvrzuje, že se podrobně seznámil s těmito všeobecnými smluvními podmínkami, tyto uznává a souhlasí s nimi.
2.3
CA si vyhrazuje právo oznámit před potvrzením smlouvy změnu údajů uvedených v nabídce zákazníkovi. V případě odlišnosti těchto údajů a údajů ve smlouvě, jsou závazné údaje uvedené ve smlouvě. Zákazník prohlašuje, že disponuje informacemi o smluvních službách v plném rozsahu.
2.4
Obě smluvní strany se dohodly, že pro vzájemnou komunikaci je možné využívat poštovní cestu, faxovou i elektronickou (e-mailovou) komunikaci. Oznámení učiněná všemi uvedenými způsoby obě strany uznávají jako platné písemné oznámení.
3. Cena služby
3.1
Cenou služby se rozumí cena uvedená ve smlouvě. Případné další služby jsou zahrnuty v ceně služby pouze v případě výslovného uvedení ve smlouvě. Případné slevy, vyhlášené CA po uzavření smlouvy, nezakládají právo zákazníka na takto zvýhodněnou cenu. V případě požadavku na standardní slevu (věrnostní, časovou apod.) je zákazník povinen uplatnit tuto slevu před uzavřením smlouvy. Po uzavření smlouvy není již možné dodatečně slevu vyžadovat, byť by na ni zákazník měl před uzavřením smlouvy nárok. V případě nároku na více slev je možné uplatnit slevy pouze do max. výše 15% z ceny služby. CA nenese odpovědnost za to, je-li v některých případech cena nabízená zákazníkovi vyšší, než cena nabízená poskytovatelem v místě služby; zákazník nemá v tomto případě nárok na slevu ze smluvní ceny.
3.2
CA je oprávněna zvýšit smluvenou cenu služby v případě, že dojde ke zvýšení směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny služby v průměru o více než 10%. Oznámení o zvýšení ceny pobytu zašle CA zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením čerpání služby a zákazník je povinen uhradit rozdíl v ceně do 5 dnů od doručení tohoto oznámení.
3.3
CA je dále oprávněna zvýšit cenu pobytu nejvýše o 10% z ceny původní v případě, že dojde k původně neočekávanému a výraznému zvýšení vstupních nákladů, kterému nebylo možné zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. Oznámení o zvýšení ceny služby zašle CA zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením čerpání služby a zákazník je povinen uhradit rozdíl v ceně do 5 dnů od doručení tohoto oznámení.
3.4
V některých případech nemusí cena služby zahrnovat doplňkové poplatky. Informace o poplatcích je uvedena v doplňkových informacích na webu, případně informaci poskytne CA. Povinné poplatky, nezahrnuté v ceně služby, je zákazník povinen uhradit na místě poskytovateli služby.
4. Platební podmínky
4.1
CA má právo na zaplacení ceny služby před jejím poskytnutím. Zákazník je povinen uhradit nejméně 50% z ceny služby do 3 dnů od uzavření smlouvy. Zbývající část je pak povinen uhradit nejpozději do 5 týdnů před termínem zahájení čerpání služby. Je-li smlouva uzavřena 5 nebo méně týdnů před zahájením čerpání služby, je celková cena splatná okamžitě a v plné výši, případně dle upřesnění uvedeného v akceptaci smlouvy. V některých případech, např. při prodeji trajektových lístků apod. je zákazník povinen uhradit celkovou cenu ihned, toto je vždy upřesněno v akceptaci smlouvy.
4.2
Nedodrží-li zákazník tyto platební podmínky, je CA oprávněna odstoupit od smlouvy a zákazník je povinen na základě zaslané výzvy CA uhradit stornopoplatky dle čl. 7.2. Neprovedení předepsaných úhrad dle čl. 4.1. ze strany zákazníka neznamená jeho odstoupení od smlouvy.
4.3
Zákazník provádí úhrady záloh, doplatků i ostatních plateb výhradně na některý z bankovních účtů uvedených ve smlouvě s připojením variabilního symbolu, kterým je rezervační číslo. Úhrady provedené na jiný bankovní účet či jiným platebním způsobem nebo pod nesprávným variabilním symbolem, nejsou považovány za uhrazené. Jiný způsob platby je možný výhradně se souhlasem CA.
5. Povinnosti zákazníka
Zákazník má zejména povinnost :
- poskytnout CA součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb,
- bez zbytečného odkladu sdělovat CA své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu smlouvy,
- převzít od CA všechny zaslané doklady (zejména voucher) potřebné pro zahájení čerpání služby,
- dostavit se ve stanoveném termínu na místo nástupu se všemi vyžadovanými doklady.
6. Změna smlouvy
6.1
Je-li CA nucena z objektivních důvodů před zahájením pobytu změnit podstatné podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. Zákazník má v takovém případě právo souhlasit se změnou či od smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li zákazník písemným oznámením do 5 dnů ode dne doručení návrhu na změnu, má se za to, že se změnou souhlasí. Za podstatnou změnu podmínek smlouvy se nepovažuje změna místa čerpání služeb ve stejné zemi a oblasti, pro shodný či vyšší počet osob, s hodnocením kvality služeb stejným či vyšším a v ceně shodné či nižší. V takovém případě by odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka bylo posuzováno jako stornování pobytu dle čl. 7.2.
6.2
Před zahájením čerpání služeb může zákazník písemně oznámit CA, že se čerpání služeb místo něho zúčastní osoba v tomto oznámení uvedená, přičemž tato osoba musí prohlásit, že s uzavřenou smlouvou souhlasí. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny služeb a za úhradu nákladů s provedením změny ve výši 1000 Kč.
6.3
Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, příp. na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez jakýchkoliv stornopoplatků:
- při zrušení služeb ze strany CA
- při změně termínu konání služeb
7. Odstoupení od smlouvy
7.1
CA je oprávněna od smlouvy odstoupit v případech uvedených v článku 4.2. a článku 5, případně pokud zákazník opakovaně poruší tuto smlouvu s tím, že zákazník byl již na porušení smlouvy upozorněn a vyzván k jejímu řádnému plnění.
7.2
Zákazník je oprávněn od této smlouvy odstoupit kdykoli prokazatelným doručením písemného odstoupení CA. Není-li však důvodem pro odstoupení porušení povinnosti ze strany CA, je zákazník povinen zaplatit následující odstupné (stornopoplatky):
90 a více dnů před nástupem plavby - 10% z celkové ceny
89 až 60 dnů před nástupem plavby - 30% z celkové ceny
59 až 30 dnů před nástupem plavby - 60% z celkové ceny
26 až 16 dnů před nástupem plavby - 90% z celkové ceny
15 a méně dnů před nástupem plavby- 100% z celkové ceny
Celkovou cenou se rozumí plná prodejní cena včetně ceny všech fakultativních služeb
Pro určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy bylo CA odstoupení doručeno. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení čerpání služeb. Při částečném odstoupení od smlouvy se stornopoplatek vypočítá z částky za částečně stornované služby. V případě nákupu trajektových lístků se vychází z podmínek pro storno jednotlivých přepravců, tyto podmínky předá CA zákazníkovi na vyžádání.
7.3
CA má právo odečíst odstupné od zálohy nebo zaplacené ceny.
8. Nástup a realizace služeb
8.1
Voucher (poukaz na služby) obdrží zákazník elektronicky či na adresu uvedenou na smlouvě zhruba 7 dnů před termínem čerpání služeb, nejdříve však po úhradě plné ceny za služby. V případě nákupu trajektových lístků obdrží zákazník platný trajektový lístek či elektronické číslo lístku. Veškeré náklady související s dopravou na místo čerpání služeb hradí zákazník. V případě čerpání služeb mimo Českou republiku odpovídá zákazník za veškeré pasové, celní či vízové formality. Případné odmítnutí vstupu do země nezakládá nárok na vrácení úhrady za služby. Při nástupu se zákazník vždy prokáže voucherem. Bez předložení tohoto dokumentu není poskytovatel služeb povinen zákazníkovi služby poskytnout.
8.2
Není-li ve smlouvě specifikován počet dospělých osob a dětí, může se služeb zúčastnit počet osob uvedený v nabídce zákazníkovi jako maximální počet. Dítě do věku 2 let není považováno za osobu a nezapočítává se tedy do limitu. Pro takové dítě však není
k dispozici lůžko. Účast více jak 2 takových dětí podléhá schválení CA.
8.3
V případě, kdy je ve smlouvě specifikován počet dospělých osob a dětí, může se služeb zúčastnit jen tento specifikovaný počet dospělých osob a dětí, který je objednán a uhrazen. Cenová zvýhodnění dětí či poskytnutí služeb zdarma se realizují v souladu s cenovou nabídkou zákazníkovi. Zákazník je povinen objednat služby v souladu s věkem účastníků služeb v den nástupu na pobyt. V případě uvedení nepravdivých údajů může poskytovatel služeb za účastníka, který nesplňuje věkový limit pro objednanou službu, požadovat odpovídající doplatek.
8.4
Pokud je pro čerpání služeb vyžadována kauce, je tato splatná při nástupu na čerpání služeb. Za veškeré škody, které vzniknou v důsledku nedbalosti či úmyslu během čerpání služeb, odpovídá v plné výši zákazník.
8.5
CA v žádném případě neručí za možnost realizace či kvalitu dalších doplňkových služeb, které nejsou součástí ceny pobytu. Jedná se o doplňkové nabídky např. pronájmy kol apod.. Stejně tak CA nenese žádnou odpovědnost v případě uzavření stravovacích zařízení, kulturních památek, vodních cest, zdymadel apod. či jiných turistických atraktivit či sportovních možností v místě pobytu. Ustanovení tohoto článku platí i v případě, že služby uvedeného charakteru jsou uvedeny v nabídce zákazníkovi jako doplňková informace o možnostech trávení volného času.
9. Reklamace
9.1
Nesplní-li CA své povinnosti vyplývající ze smlouvy řádně a včas, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Toto právo musí být v případě reklamace služeb poskytnutých na základě uzavřené cestovní smlouvy dle čl. 2.1.1 uplatněno u CA nejpozději do 3 měsíců ode dne, ve kterém byly, či měly být, služby poskytnity, jinak právo zaniká. CA je povinna na reklamaci odpovědět nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace s návrhem na řešení či zamítnutím reklamace s řádným zdůvodněním.
9.2
Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CA, nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CA zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z těchto služeb. CA neodpovídá za škodu způsobenou zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s realizací objednaných služeb, či neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.
10. Pojištění
V ceně služeb není standardně zahrnuto žádné cestovní pojištění. Zákazníkovi se doporučuje uzavřít pojištění zejména zdravotních rizik a také pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od smlouvy (pojištění pro případ storna). Dále se zákazníkovi doporučuje sjednat pojištění odpovědnosti za škody způsobené třetím osobám, a to pro případ škod způsobených na objektu či třetím osobám v době pobytu.
11. Závěrečné ustanovení
11.1
Zákazník prohlašuje, že souhlasí, aby jeho osobní údaje uvedené na smlouvě zpracovávala CA v souladu se zákonem 101/2000 Sb. Poskytnuté údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CA a osobám, které jsou oprávněny služby CA nabízet a poskytovat, a budou použity k nabízení služeb poskytovaných CA. Dále zákazník prohlašuje, že je zmocněn a uděluje souhlas rovněž i jménem všech osob účastnících se objednaných služeb. Zákazník rovněž souhlasí s využitím svého elektronického kontaktu (e-mailové adresy) k zasílání obchodních sdělení ze strany CA. Tento souhlas může zákazník kdykoli v budoucnu odvolat.
11.2
Tyto Všeobecné smluvní podmínky platí pro všechny služby nabízené BMCA vstupují v platnost dne 1.1.2010.
11.3
Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost těchto podmínek.
11.4
Zákazník stvrzuje podpisem (odesláním) smlouvy, že:
- se seznámil s rozsahem objednaných služeb a dále s doplňkovými informacemi (poplatky placené na místě apod.)
- výše uvedeným smluvním podmínkám rozumí a v plném rozsahu je, i jménem ostatních účastníků pobytu, respektuje.
tisknout tuto stánku